도용과 가족 결제는 다릅니다

대응 방법이 완전히 달라집니다.

통신사 앱에서 결제처, 일자, 금액이 보이는 화면을 캡처해 두세요. 이의 제기나 신고 과정에서 같은 자료를 반복해서 요구받습니다.

마켓 계정의 결제 기록도 함께 확인하면 실제로 누가 어떤 서비스를 이용했는지 드러나는 경우가 많습니다. 가족 공유 계정에서 발생한 결제가 대표적입니다.

• 내역 캡처 — 결제처·일자·금액 화면을 보관합니다.
• 이의 제기 — 통신사에 접수해 확인 절차를 진행합니다.

더 자세한 내용은 아래 안내 페이지에 항목별로 정리해 두었습니다. 소액결제 명의도용 안내 페이지

바로 확인이 필요하시면 전화나 문자로 문의해 주세요. 연중무휴 24시간 365일 받습니다.